Во всем мире широко распространены услуги тайных покупателей, которые являются просто незаменимыми для представителей крупного, среднего или даже мелкого бизнеса. Подобно тому, как в каждом виде деятельности, будь то форекс индустрия, клининг или банковские услуги, существуют свои внутренние особенность, без знания которых невозможно достичь успехов, есть основополагающие требования, предъявляемые к деятельности тайных покупателей. Кто же такой «Тайный покупатель» и какова его роль – попробуем разобраться.
Услуги «Тайного покупателя» представляют собой достаточно эффективный и низкозатратный способ оценки деятельности компаний, особенно тех, которые работают в сфере услуг. Как каждый вид деятельности, тайные покупатели имеют свою специфику. К примеру, человек, желающий зарабатывать на форекс, имеет возможность подробнее ознакомиться с тонкостями и особенностями подобной деятельности, благодаря специально предназначенным для этого интернет-ресурсам. Говоря о тайных покупателях, в чем заключается основополагающий принцип их деятельности и как они проводят оценку компании, предоставляющей определенные услуги?
Прежде всего, необходимо отметить, что подобный сервис сегодня приобрел просто-таки огромное распространение. Существует немало специальных компаний, которые в основе своей деятельности имеют предложение клиентам услуг тайных покупателей. Такие компании постоянно занимаются обучением сотрудников посредством тренингов, что позволяет гарантировать высокое качество предоставляемых услуг, а также – объективность и всесторонность отчетов. Чтобы предоставляемые заказчику отчеты были максимально полными и объективными, важно тщательно продумать цель, задачу и особенности исполнения.
Практически любая сфера, которая в той или иной степени занимается обслуживанием клиентов, может стать объектом анализа с помощью тайных покупателей. Такие услуги, чаще всего, заказываются директорами, собственниками или инвесторами с целью определить слабые звенья в работе и найти оптимальные пути к их устранению. Объектами «проверки» могут стать совершенно разные заведения – от заведений торговли и общественного питания, до АЗС и других самых различных учреждений.
Наиболее распространена практика, что тайный покупатель не получает платы за свои услуги, а ему просто компенсируются затраты. К примеру, могут быть возвращены средства, потраченные на заправку автомобиля, обед в ресторане и т.д. Таким образом, работа тайных покупателей, скорее представляет общественную деятельность, ориентированную на достижение улучшений в сфере услуг.